El Banco de Costa Rica (BCR) confirmó este lunes que se presentó un error en el procesamiento de algunas compras realizadas con sus medios de pago entre el viernes 18 y el domingo 20 de octubre del presente año.
Según indicó la entidad a Telediario.cr, el problema consistió en la duplicación de cargos en las cuentas de algunos de sus clientes.
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"Detectamos que algunas de las compras realizadas con los medios de pago del BCR entre viernes 18 y el domingo 20 de octubre del año en curso se rebajaron de manera duplicada", informó la entidad a través de un comunicado.
Este fallo afectó tanto a usuarios de tarjetas de crédito como de débito, quienes notaron movimientos repetidos en sus estados de cuenta.
¿Se va a devolver el dinero a los clientes?
El BCR aseguró a los usuarios que ya ha comenzado con el proceso de reversión de los cargos duplicados y que la corrección se está gestionando de forma automática.
"Estamos procediendo con el proceso de reversión de manera automática, por lo que a más tardar este martes 22 de octubre los clientes verán reflejado el saldo correcto en sus cuentas y tarjetas", explicó la institución financiera.
De acuerdo con el banco, no será necesario que los clientes realicen ningún tipo de trámite o soliciten un contracargo para corregir el error.
La entidad recalcó que el proceso se realizará de manera proactiva, por lo que los usuarios afectados podrán verificar la devolución del dinero en un plazo máximo de 24 horas.
Este tipo de errores en los sistemas bancarios pueden generar preocupación entre los usuarios, especialmente cuando se trata de movimientos financieros inesperados que afectan sus cuentas de ahorro o crédito.
Sin embargo, el BCR ha tratado de brindar tranquilidad a sus clientes asegurando que el problema fue identificado y solucionado rápidamente.
Para los usuarios que deseen verificar la corrección de los cargos, el banco recomienda revisar sus estados de cuenta a partir de este martes 22 de octubre.
Además, el BCR ha puesto a disposición sus canales de atención al cliente para cualquier consulta adicional.
Este incidente ha generado cierta preocupación entre los clientes del BCR, aunque la rápida respuesta por parte de la entidad ha contribuido a mitigar el impacto de la duplicación de cargos.
La entidad financiera aseguró que seguirá monitorizando la situación para garantizar que el problema no afecte a más clientes.
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