¿Qué sucedió con falla en banca en línea del BCR?

El Banco de Costa Rica (BCR) informó a sus clientes y usuarios que tuvo una serie de fallos en su plataforma de banca en línea este lunes y martes.

Pese a esto, los problemas de intermitencia en su plataforma tecnológica han sido resueltos, y todos sus sistemas operan ahora con total normalidad según confirmó la entidad a Telediario.cr ante consulta sobre el caso.

El banco aseguró que los servicios ofrecidos a través de sus canales digitales, como la banca en línea, la aplicación móvil y los cajeros automáticos, están completamente restablecidos y funcionando correctamente.

La interrupción temporal, que afectó a algunos usuarios durante el día, generó preocupación entre los clientes, quienes encontraron dificultades para realizar transacciones y acceder a diversas opciones dentro del app.

Sin embargo, el BCR confirmó que trabajaron para identificar y solucionar el inconveniente en el menor tiempo posible.

“El Banco de Costa Rica (BCR) informa a todos los clientes y usuarios que la intermitencia de su plataforma tecnológica fue restablecida, por lo tanto, todos nuestros canales y sistemas operan con normalidad”, confirmó el departamento de prensa a este medio.

El banco ofreció disculpas a sus clientes por el fallo ocurrido en la banca en línea y descartó haber sido víctima de un ataque cibernético.

“Ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación causó y agradecemos la comprensión. Es importante reiterar que lo ocurrido se debió a un fallo en nuestra plataforma tecnológica sin relación alguna a un ciberataque”, reza el comunicado.

El BCR tranquilizar a los usuarios, quienes en el contexto actual pueden estar preocupados por la seguridad de sus datos personales y financieros, además de haber denunciado el fallo a través de redes sociales.

¿Ha habido algún fallo en otras entidades bancarias?

El pasado domingo 29 de septiembre, varios clientes del Banco Nacional de Costa Rica (BN) denunciaron haber experimentado serios inconvenientes con sus cuentas bancarias.

Entre las quejas más frecuentes se reportaron la falta de dinero, transacciones duplicadas y cobros erróneos, lo que generó gran preocupación y confusión entre los usuarios afectados.

Según los relatos de los clientes, los problemas incluyeron rebajos de dinero superiores a los montos correctos, cobros duplicados por una misma transacción y, en algunos casos, pagos por compras que aparecían con fechas futuras.

Estos incidentes aumentaron el malestar entre los usuarios, quienes expresaron su frustración a través de redes sociales y medios de comunicación.

Ante la situación, el Banco Nacional aseguró que el origen de los inconvenientes fue un error inesperado en su plataforma tecnológica, descartando cualquier intención deliberada de afectar a los usuarios.

Jaime Murillo, Subgerente de Riesgo y Crédito del BN, explicó que tan pronto como se detectó el problema, la entidad comenzó a recibir y analizar los casos reportados por los clientes.

"Este domingo 29 de septiembre algunos de nuestros clientes nos informaron sobre la duplicación de transacciones. Hemos recibido cada caso específico y hemos iniciado las revisiones correspondientes para corregir la situación", aseguró Murillo.

Por su parte, Melvin Garita, Subgerente General de Operaciones del BN, explicó que el error fue consecuencia de un proceso de actualización en los sistemas y plataformas digitales del banco.

"En el Banco Nacional realizamos mejoras y actualizaciones de manera continua en nuestras plataformas, con el objetivo de mejorar la seguridad y la experiencia de nuestros clientes. Sin embargo, en esta ocasión, ocurrió un fallo puntual que provocó la duplicación de algunas transacciones", comentó Garita en una entrevista exclusiva con Telediario.cr.

La entidad se comprometió a resolver cada uno de los casos reportados por los clientes afectados y a garantizar que los fondos faltantes sean reembolsados a la mayor brevedad posible.

Además, el banco señaló que continuará implementando medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro.

En tanto, la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef) informó que está al tanto del incidente y que se encuentra supervisando las acciones adoptadas por el Banco Nacional para subsanar los errores en sus sistemas.

"La Superintendencia ha dado seguimiento a las medidas implementadas por la entidad bancaria para corregir los problemas presentados, y las labores de supervisión están en proceso", indicaron en un comunicado emitido el 30 de septiembre.

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