El Banco Nacional (BN) ha experimentado problemas técnicos en sus plataformas bancarias entre el fin de semana y este lunes 23 de septiembre, lo que ha generado preocupación entre sus usuarios.
En redes sociales, varios clientes han reportado inconvenientes, manifestando su frustración por transacciones duplicadas y la lentitud en las soluciones brindadas.
El fallo en las plataformas del banco comenzó a hacerse visible desde el fin de semana, afectando principalmente las cuentas de algunos usuarios que vieron reflejadas transacciones dobles en sus registros bancarios.
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Al ser consultado por Telediario.cr, el Banco Nacional confirmó la situación y aseguró que ya están tomando medidas para corregir el error.
Miguel Lizano, director de TI e Innovación de la entidad bancaria, explicó que el problema se limitó a un grupo reducido de cuentas y que su equipo técnico está trabajando con urgencia para resolverlo.
"Este lunes 23 de septiembre se presentaron algunos casos de clientes con transacciones duplicadas por error. Nuestro equipo técnico trabaja para resolver este inconveniente a la brevedad. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas", señaló Lizano.
¿Cómo reaccionaron los usuarios del banco?
Por su parte, varios usuarios han expresado su descontento a través de plataformas como Twitter y Facebook, donde han compartido capturas de pantalla de sus estados de cuenta mostrando los movimientos duplicados.
A pesar de las disculpas del banco, algunos clientes han manifestado su preocupación sobre la posibilidad de que estos problemas se repitan en el futuro, y han solicitado una comunicación más fluida y rápida por parte de la entidad.
El Banco Nacional se ha comprometido a mantener a sus clientes informados sobre el progreso de las reparaciones en su plataforma y a evitar futuros inconvenientes de este tipo.
Asimismo, Lizano aseguró que se reforzarán los sistemas de control para evitar que situaciones similares ocurran nuevamente y que se tomarán todas las medidas necesarias para que el servicio bancario vuelva a su funcionamiento normal lo antes posible.
El Banco Nacional insta a los usuarios afectados a estar atentos a los canales oficiales de comunicación, como su página web y aplicaciones móviles, para recibir actualizaciones y posibles soluciones.
¿Cuáles otros inconvenientes ha tenido el BNCR?
Este domingo 22 de septiembre, los usuarios experimentaron problemas al visualizar sus fondos en las cuentas del Banco Nacional.
Pese a esto el BN confirmó que el dinero de los usuario estaba a salvo y simplemente existió un problema a la hora de visualizar los fondos.
Además, descartaron haber sufrido alguna especie de “hackeo” a sus sistemas bancarios.
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